Versión 1.0 · Vigente desde 2026-09-23
Marco: Ley Orgánica de Salud y el Manual de Manejo del Archivo de la Historia Clínica del Ministerio de Salud Pública, junto con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El deber legal de conservar la historia clínica recae en el médico —o su establecimiento de salud— como responsable del tratamiento; Cliini lo asiste como encargado.
1. Resumen ejecutivo
Cliini clasifica los datos clínicos en categorías con períodos de retención distintos, alineados con la normativa ecuatoriana de la historia clínica:
| Tipo de dato | Retención | Criterio |
|---|---|---|
| Audio crudo de la consulta | 30 días | Dato intermedio — finalidad cumplida tras la transcripción |
| Transcripción + nota clínica + plan + códigos clínicos | 15 años desde la consulta (Cliini bloquea el borrado durante ese plazo) | Vida útil de la historia clínica según el MSP: 5 años en archivo activo + 5 a 10 en archivo pasivo |
| Registro de auditoría (revocaciones, accesos, intentos de borrado) | Mínimo 12 meses | Seguridad e investigación de incidentes |
El plazo del MSP depende del tipo de establecimiento (el tramo pasivo va de 5 a 10 años) y corre desde la última atención del paciente, no desde cada consulta. Cliini no conoce ninguno de esos dos datos, así que aplica el extremo más largo —15 años contados desde la consulta— antes de permitir un borrado. Como responsable, el deber de conservación es tuyo; Cliini conserva las notas por ti mientras tu cuenta esté activa.
2. Audio crudo (30 días)
Cliini elimina automáticamente el audio de cada consulta a los 30 días de la fecha de finalización. Un proceso automático revisa a diario las consultas con más de 30 días desde su finalización y elimina el audio del almacenamiento cifrado, dejando registro de la fecha de eliminación.
Justificación: el audio crudo es un dato de tratamiento intermedio cuya finalidad (generar la transcripción y la nota clínica) ya se cumplió. Conservarlo más allá de ese plazo aumenta el riesgo de revelación accidental sin aportar valor clínico, en línea con el deber de conservar los datos solo por el tiempo necesario.
Eliminación anticipada: puedes solicitar la eliminación del audio en cualquier momento antes de los 30 días escribiendo a privacidad@cliini.ai.
3. Historia clínica
La nota clínica generada, la transcripción de la consulta, los códigos clínicos (CIE-10) y el plan se conservan mientras tu cuenta esté activa y, como mínimo, durante el plazo que te impone tu deber de conservación de la historia clínica. La nota es exportable al sistema de historia clínica electrónica que uses.
La conservación aplica incluso si:
- Revocas tu consentimiento de tratamiento de datos.
- Cancelas tu cuenta de Cliini.
- El paciente te solicita la eliminación de sus datos y existe un deber legal de conservar la historia clínica que prevalece.
En todos esos casos, la historia se conserva pero deja de exhibirse en la app. El acceso ulterior requiere requerimiento formal escrito a privacidad@cliini.ai con identificación verificable.
4. Cómo lo garantizamos
- Bloqueo de borrado prematuro: el sistema impide eliminar una nota clínica durante 15 años desde la consulta, incluso si alguien obtuviera credenciales de acceso.
- Borrado en copias de seguridad: cuando un dato se elimina, la eliminación se propaga a las copias de seguridad al completarse su ciclo de rotación — no persisten copias indefinidas del dato borrado.
- Registro de auditoría: los intentos de borrado bloqueados por retención, las revocaciones de consentimiento y las exportaciones quedan registrados con su fecha y detalle, y se conservan durante un mínimo de 12 meses.
- Devolución de los datos: puedes exportar todas tus historias clínicas (un PDF por consulta) cuando quieras. Como encargado del tratamiento, Cliini te devuelve los datos en un formato estructurado y de uso común.
5. Cancelación de cuenta — qué ocurre con tus datos
- El audio crudo se elimina inmediatamente del almacenamiento.
- Las consultas dejan de aparecer en la app, pero la nota clínica y la transcripción permanecen guardadas.
- Antes de cerrar la cuenta, puedes descargar tus historias clínicas completas (un PDF por consulta) desde la página de cuenta desactivada o desde Ajustes.
- Pasado el período de retención aplicable, las consultas son elegibles para eliminación definitiva (proceso revisado manualmente — no se borra de forma automática para evitar errores).
6. Excepciones y salvedades
- Una consulta que no se finalizó —por ejemplo, una grabación de prueba— puede borrarse en cualquier momento desde la app.
- Una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente puede extender el período de retención más allá del indicado.
- Los datos necesarios para cumplir obligaciones legales de facturación y tributarias se conservan durante los plazos que exige esa normativa, aunque cierres la cuenta.
- Cliini se reserva el derecho de retener logs de seguridad por más tiempo si está investigando un incidente.
7. Contacto
Solicitudes de acceso, rectificación, eliminación anticipada o aclaraciones sobre esta política: privacidad@cliini.ai.