Mi paciente no puede entrar a la teleconsulta
En corto. Casi siempre abrió el enlace dentro de WhatsApp: pídele que lo abra en Chrome o Safari. Si no es eso, revisa que haya dado permiso de cámara y micrófono en su teléfono, o crea un enlace nuevo si el anterior venció.
Abrió el enlace dentro de WhatsApp
WhatsApp abre los enlaces en su propio navegador, y desde ahí no se puede usar la cámara ni el micrófono. Cliini lo detecta y le muestra al paciente Abre este enlace en tu navegador, con las instrucciones para su teléfono:
En iPhone o iPad
- Toca el botón de compartir o el menú (•••), abajo a la derecha.
- Elige Abrir en Safari.
En Android
- Toca el menú (⋮), arriba a la derecha.
- Elige Abrir en Chrome o Abrir en el navegador.
Si no encuentra la opción, puede tocar Copiar el enlace y pegarlo en Chrome o Safari. Pasa lo mismo si abrió el enlace desde Instagram o Facebook.
No dio permiso de cámara y micrófono
Después de aceptar la grabación, el paciente toca Encender cámara y micrófono y su navegador le pregunta si permite el acceso. Si no lo permitió, verá Necesitamos tu cámara y micrófono. Para arreglarlo en su teléfono:
En iPhone o iPad
- En Safari, toca el ícono aA a la izquierda de la dirección.
- Toca Configuración del sitio web (en algunos equipos dice Ajustes del sitio web).
- En Cámara y en Micrófono, elige Permitir.
- Vuelve a la página y toca Intentar de nuevo.
En Android
- En Chrome, toca el ícono a la izquierda de la dirección (un candado o unas líneas de ajuste).
- Toca Permisos y activa Cámara y Micrófono.
- Vuelve a la página y toca Intentar de nuevo.
Si ve No encontramos tu cámara o micrófono, otra app los está usando, por ejemplo otra videollamada. Que la cierre y vuelva a intentar.
El enlace venció o ya se usó
- Este enlace ya venció: los enlaces duran 24 horas desde que los creas.
- La consulta ya terminó: esa videollamada ya se terminó o se canceló.
- Este enlace no es válido: el paciente abrió el enlace incompleto. Pídele que toque el enlace completo, tal como se lo enviaste.
- Consulta en curso: el enlace ya está abierto en otro teléfono o en otra pestaña, y sólo puede estar en un lugar a la vez. Que cierre el otro y lo abra en uno solo.
Si venció o ya terminó, crea un enlace nuevo: toca Nueva consulta, elige Teleconsulta, toca Crear enlace de videollamada y envíaselo. Si todavía tienes abierta la videollamada anterior, toca Cancelar primero.
Entró, pero no puedes grabar
Antes de entrar, el paciente lee el aviso de grabación y toca Acepto y quiero entrar. Hasta que acepte, verás Esperando que el paciente acepte la grabación… y el botón Iniciar grabación no se activa.
Si tocó No acepto, no se graba nada. Puede tocar Volver para leer el aviso otra vez y aceptar, o pueden hacer la consulta de otra forma. Más sobre esto en consentimiento del paciente.
Preguntas frecuentes
No. Abre el enlace en el navegador de su teléfono (Chrome o Safari). No necesita cuenta ni instalar nada.
Cliini intenta reconectar solo y te muestra «Se perdió la conexión con el paciente. Reconectando…». Si estabas grabando, la grabación continúa.
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