¿Puedo pedir un reembolso?
En corto. Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley de tu país diga otra cosa. Puedes cancelar cuando quieras y no se te vuelve a cobrar. Si ves un cobro que no corresponde, escríbenos y lo revisamos.
La regla general
Lo que ya pagaste por un mes o por un año no se devuelve, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Así lo dicen los Términos y condiciones, en la sección de reembolsos.
A cambio, no hay permanencia: cancelas cuando quieras y conservas tu plan hasta el final del período que ya pagaste. Después no se hace ningún cobro más.
Durante la prueba gratuita no hay nada que reembolsar: no te pedimos tarjeta y no se cobra nada.
Para que no se te cobre el próximo período
- Abre el menú de tu cuenta y toca Mi suscripción.
- Toca Cancelar al final del período y confirma con Sí, cancelar.
- Tu plan sigue activo hasta la fecha que ves en pantalla. Después la cuenta queda en solo lectura: puedes ver y exportar tus consultas.
Cancela antes de la fecha de Próximo cobro, que es cuando se renueva el plan. Paso a paso en Cambiar o cancelar mi plan.
Si cambias de plan
- Subir de plan: hoy se cobra sólo la diferencia prorrateada por lo que queda de tu período. No pagas dos veces el mismo tiempo.
- Bajar de plan: hoy no se cobra nada y tampoco hay devolución. El cambio aplica en tu próxima renovación y hasta entonces conservas el plan actual.
Si ves un cobro que no corresponde
Por ejemplo, un cobro repetido, un monto distinto al de tu plan o un cobro después de cancelar. Escríbenos a hola@cliini.ai desde el correo de tu cuenta y lo revisamos. Cuéntanos:
- La fecha y el monto del cobro.
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, o la referencia del Pago Móvil o de Zelle.
- Si pagaste con tarjeta, la factura: la encuentras en Mi suscripción → Tarjeta y facturas.
Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. No los necesitamos para revisar un cobro.
En Brasil, los términos reconocen además el derecho de arrepentimiento del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, cuando aplica.
Preguntas frecuentes
No. La parte que no usaste no se devuelve, pero tampoco la pierdes: sigues con tu plan hasta el final del período que ya pagaste.
Aplica la misma regla. Pago Móvil y Zelle no se renuevan solos: si no quieres seguir, basta con no pagar el período siguiente. Si pagaste un monto equivocado, escríbenos con la referencia y lo revisamos.
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