Mi pago fue rechazado o mi cuenta está en solo lectura
En corto. Si el cobro de tu tarjeta falla, sigues usando Cliini mientras lo reintentamos. Actualiza la tarjeta en Mi suscripción. Si 14 días después del último intento el cobro sigue sin pasar, la cuenta queda en solo lectura.
Qué significa el aviso
Si en el inicio ves Tu último cobro falló, o tu plan aparece como Vencida en Mi suscripción, el banco rechazó el cobro de tu tarjeta. Suele pasar por una tarjeta vencida, falta de fondos o un bloqueo del banco a compras en línea.
No pierdes nada de inmediato: reintentamos el cobro y mientras tanto sigues grabando con normalidad. Tienes hasta 14 días desde el último intento de cobro para resolverlo.
Actualiza tu tarjeta
- Toca Actualizar en el aviso, o abre Mi suscripción en el menú de tu cuenta.
- En Tarjeta y facturas, toca Actualizar tarjeta.
- Escribe el número, el vencimiento, el CVC y tu país.
- Toca Guardar tarjeta.
Los siguientes intentos de cobro usan la tarjeta nueva. Cuando un cobro pasa, el aviso desaparece y tu plan vuelve a Activa.
Si la tarjeta es la misma y el banco la rechazó, revisa la app de tu banco o llámalo: muchas veces basta con autorizar el pago.
Qué es el modo solo lectura
Si el cobro no se resuelve a tiempo, la cuenta pasa a solo lectura. Lo mismo pasa cuando termina la prueba gratuita o cuando un plan cancelado llega a su fecha de cierre. Tus consultas no se borran.
- Sí puedes: ver tus consultas y notas, copiarlas y exportar tu historia clínica.
- No puedes: grabar consultas nuevas, hacer teleconsultas ni usar las funciones con IA (mejorar o regenerar la nota, el dictado, el asistente y el mensaje al paciente).
Cómo volver a grabar
Abre Mi suscripción y elige un plan en Elige tu plan. Cuando el pago pasa, puedes grabar de nuevo en segundos.
Si pagas desde Venezuela no hay cobros con tarjeta: tu plan vence si no pagas el período siguiente. Mira Pagar desde Venezuela.
Preguntas frecuentes
El aviso se quita cuando un cobro pasa, no al guardar la tarjeta. Si sigue igual, escríbenos a hola@cliini.ai.
No. Siguen en tu cuenta y puedes verlas y exportarlas. Cuando vuelvas a tener un plan activo, todo sigue igual que antes.
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